Algemene voorwaarden

Bakkerij en ophaallocatie
Amsterdam Cupcake Company
Marco Polo straat 209
1057 WK Amsterdam
Gesloten op zondag

Webshop

www.amsterdamcupcakcompany.nl

E-mail: info@amsterdamcupcakecompany.nl

Telefoon: 020 737 06 88
KvK: 55176321

BTW-ID: NL002175041B80

 

Art. 1 DEFINITIES EN TOEPASSELIJKHEID

Art. 2 TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Art. 3 BESTELLEN

Art. 4 BETALEN

Art. 5 AFHALEN & BEZORGEN

Art. 6 HERROEPINGSRECHT

Art. 7 WIJZIGEN

Art. 8 RETOURNEREN

Art. 9 ANNULEREN

Art. 10 PRODUCTIE, KWALITEIT & ALLERGENEN

Art. 11 GARANTIE EN CONFORMITEIT

Art. 12 AANSPRAKELIJKHEID

Art. 13 KLACHTENPROCEDURE

Art 14 OVERMACHT

Art. 15 PRIVACY

Art. 16 GEHEIMHOUDING

Art. 17 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Art. 18 TOEPASSELIJK RECHT

 

Artikel 1
DEFINITIES & TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Amsterdam Cupcake Company en op elke overeenkomst en bestelling tussen Amsterdam Cupcake Company en een afnemer.

Onder afnemer wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Amsterdam Cupcake Company, zowel consumenten als zakelijke klanten.

Indien een bepaling uitsluitend van toepassing is op consumenten of juist op zakelijke klanten, wordt dit expliciet vermeld. Door het plaatsen van een bestelling gaat de afnemer akkoord met deze algemene voorwaarden.

 

Artikel 2
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt tot stand zodra de afnemer een bestelling plaatst via de webshop van Amsterdam Cupcake Company en deze bestelling door Amsterdam Cupcake Company per e-mail is bevestigd. Voor het afronden van de bestelling via de webshop kan de afnemer de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.

Indien een bestelling tot stand komt via een offerte of aanvraag per e-mail of andere communicatiemiddelen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de afnemer schriftelijk akkoord geeft op de offerte van Amsterdam Cupcake Company of wanneer Amsterdam Cupcake Company de bestelling schriftelijk bevestigt.

Amsterdam Cupcake Company behoudt zich het recht voor een bestelling of aanvraag te weigeren bij kennelijke fouten, onjuiste gegevens of wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

 

Artikel 3
BESTELLEN

1. Een bestelling dient vooruit geplaatst en betaald te worden.
2. Bestellen kan via onze webshop of in onze winkel. Telefonische bestellingen kunnen wij niet aannemen. Wel is er de mogelijkheid producten telefonisch te reserveren tot een maximale duur van 60 minuten.
3. Een bestelling is pas definitief en klaar voor planning & productie wanneer de volledige betaling tijdig voldaan is.
4. Op maat gemaakte producten kunnen binnen de mogelijkheden van de webshop besteld worden.
5. Amsterdam Cupcake Company is niet aansprakelijk voor fouten in het adres, opschrift of andere door de afnemer ingegeven specificaties van een bestelling.
6. Het aanleveren van foto’s kan in JPG en PNG bestandsformaat (max. 2 GB). Wanneer de afnemer zelf een ontwerp maakt voor een ronde taart, plaats het beeld dan in een cirkel. Indien u een rechthoekige of vierkante foto aanlevert, houd er dan rekening mee dat de uitsnede rond is en er geen belangrijke informatie of beeldmateriaal wegvalt.
7. Amsterdam Cupcake Company is niet verantwoordelijk voor auteursrechten op door afnemer aangeleverde afbeeldingen.
8. Wij streven naar een zo exact mogelijke kopie van uw aangeleverde beeld, het is echter mogelijk dat er kleine kleurverschillen zijn.

 

Artikel 4
BETALEN

1. Een bestelling dient vooruit en volledig betaald te zijn, om deze op te kunnen nemen in onze productieplanning.
2. De uiterste besteldatum is i.v.m. arbeidstijd afhankelijk van het bestelde product. Bekijk het product van keuze voor details.
3. Een bestelling zonder (tijdige) ontvangst van de volledige betaling, wordt niet opgenomen in onze planning.
4. Indien een zakelijke klant een offerte heeft goedgekeurd is deze verplicht de volledige betaling te voldoen
5. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten, tenzij anders aangegeven in de webshop of offerte.
6. Betaling vindt direct plaats via de aangeboden online betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard of Klarna). De bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling is voltooid. Indien betaling via Klarna of een andere achterafbetaalmethode plaatsvindt, zijn de betaalvoorwaarden van de betreffende aanbieder van toepassing. Bij niet-tijdige betaling is Amsterdam Cupcake Company gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen. Voor consumenten worden de incassokosten berekend conform de Wet Incassokosten.

 

Artikel 5
AFHALEN & BEZORGEN

1. Tijdens het aankoopproces maakt u een keuze voor leveren of afhalen. Het is niet mogelijk aanspraak te maken op restitutie van de bezorgkosten als u achteraf besluit om de bestelling af te halen. Dit geldt voor bestellingen via per e-mail en via onze webshop.
2. Wij streven ernaar bestellingen te bezorgen tussen 9:30 en 14:00 uur, van maandag tot en met zaterdag. Op zondag vindt geen bezorging plaats. Door files en verkeersdrukte (en ander onvoorzien oponthoud) kunnen wij dit echter niet altijd garanderen. Indien wij het beoogde tijdvak niet halen, zullen we telefonisch (op de dag van levering, alleen in geval van overmacht) contact opnemen.
3. Voor bezorging maken wij gebruik van automatische bezorgupdates via e-mail. Controleer daarom goed je e-mailadres bij het plaatsen van een bestelling (zie ook artikel 3.6).
4. Indien de chauffeur de bestelling al in de auto heeft op de dag van levering, is het helaas niet mogelijk de verzendmethode te wijzigen naar afhalen.
5. Vertraging in de bezorging geeft geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Amsterdam Cupcake Company
6. Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling gaat over op de afnemer op het moment van levering: bij bezorging wanneer de bestelling aan de afnemer wordt overhandigd en bij afhalen wanneer de bestelling in de winkel wordt meegenomen.

 

Artikel 6
HERROEPINGSRECHT

Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten, zijnde natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.

Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse bakkerijproducten, geldt geen herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub f BW.

Voor producten die volgens specificaties van de afnemer worden vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, zoals maatwerk taarten of gepersonaliseerde cupcakes, geldt eveneens geen herroepingsrecht.

Voor overige producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden, mits de bestelling nog niet door Amsterdam Cupcake Company in productie is genomen of reeds is geleverd.

Indien een consument een bestelling plaatst met een leverdatum binnen de herroepingstermijn, stemt de consument er uitdrukkelijk mee in dat Amsterdam Cupcake Company met de uitvoering van de overeenkomst begint vóór het einde van de herroepingstermijn, waardoor het herroepingsrecht kan vervallen.

 

Artikel 7
WIJZIGEN

Kosteloos wijzigen van uw bestelling kan tot het uiterste bestelmoment zoals vermeld op de website vóór de leverdatum. Hierna is het niet mogelijk om wijzigingen in de bestelling aan te brengen. Dit geldt zowel voor het product zelf als toevoegingen zoals, teksten op kaartjes, logo/afbeelding wijzigen, adreswijzigingen, datumwijzigingen, bezorgen/afhalen keuze, etc

 

Artikel 8
RETOURNEREN

Onze producten zijn verse levensmiddelen met een beperkte houdbaarheid. Daarom is het herroepingsrecht uitgesloten. Na ontvangst van de bestelling is retourneren niet mogelijk.

Dit geldt niet wanneer de bestelling bij levering aantoonbaar niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld bij een verkeerde of beschadigde levering. In dat geval verzoeken wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen conform artikel 13.

 

Artikel 9
ANNULEREN

Zodra een bestelling is geplaatst, reserveert Amsterdam Cupcake Company productietijd, materialen en ingrediënten.

De annuleringskosten zijn gebaseerd op reeds gemaakte kosten, voorbereidingen en gereserveerde productietijd. Deze kosten zijn bedoeld als redelijke vergoeding voor gemaakte en te maken kosten en gelden niet als boete.

Kosteloos annuleren van uw bestelling kan tot het uiterste bestelmoment zoals vermeld op de website vóór de leverdatum. Binnen de gestelde termijnen voor teruggave van de betaling, wordt het betaalde bedrag teruggeboekt. Buiten deze termijn is uw bestelling al opgenomen in de planning en productie, waardoor restitutie niet meer mogelijk is.

De eventuele extra kosten die gemaakt zijn voor de gekozen betaaloptie (Klarna en creditcard) en nodig zijn voor de teruggave worden niet gecrediteerd.

Artikel 10
PRODUCTIE, KWALITEIT & ALLERGENEN

1. Alle producten van Amsterdam Cupcake Company worden ambachtelijk en vers bereid. Door de aard van handgemaakte producten kunnen kleine afwijkingen ontstaan in vorm, kleur, decoratie of afwerking ten opzichte van afbeeldingen op de website, social media of aangeleverde referentieafbeeldingen. Dergelijke redelijke afwijkingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, korting of schadevergoeding.
   
   
2. Kleuren die online worden weergegeven kunnen in werkelijkheid afwijken, onder andere door scherminstellingen of gebruikte materialen. Amsterdam Cupcake Company kan niet garanderen dat kleuren exact overeenkomen met online getoonde afbeeldingen. Afwijkingen in kleur geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, korting of schadevergoeding. Het logo op de cupcakes/taarten wordt geprint met eetbare inkt op eetbaar papier. Door deze specifieke druktechniek kunnen kleurweergave en details van de afbeelding mogelijk iets afwijken van het originele ontwerp.
   
   Alle printjes worden geprint op frostingpapier (géén ouwel). Dit eetbare papier is wat dikker en zachter – veel lekkerder dan ouwel, maar droogt minder snel. Donkere kleuren kunnen soms licht uitlopen of strepen geven; dat hoort bij het materiaal. Donkere tinten zijn dus mogelijk, maar houd rekening met dit risico. Mijn printer is geen full colour drukpers: sommige logo’s of afbeeldingen kunnen qua kleur afwijken van het originele ontwerp. Metallic of glanskleuren kunnen niet geprint worden. Frostingpapier heeft een grovere structuur dan gewoon papier. Hierdoor kunnen fijne lijnen of details op de eetbare print iets minder scherp ogen.
   
   
3. Onze producten worden vers bereid en bevatten in principe geen conserveringsmiddelen. Om de kwaliteit van het product te waarborgen dient de afnemer de bewaarvoorschriften, zoals vermeld op de verpakking of verstrekt door Amsterdam Cupcake Company, in acht te nemen. Amsterdam Cupcake Company is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies of schade als gevolg van onjuiste opslag of het niet naleven van deze bewaarvoorschriften.
   
   
4. Glutenvrije en/of vegan producten worden bereid in dezelfde keuken als producten die gluten, dierlijke ingrediënten of andere allergenen kunnen bevatten. Ondanks zorgvuldige werkwijze kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.
   
   
5. In onze bakkerij wordt gewerkt met noten zoals pecannoten, walnoten en macadamianoten en amandelen; er wordt niet gewerkt met pinda’s, cashewnoten en peulvruchten. Onze producten kunnen sporen van deze allergenen bevatten, ook wanneer deze niet expliciet in de receptuur zijn opgenomen. Amsterdam Cupcake Company kan niet garanderen dat producten volledig vrij zijn van allergenen.

 

Artikel 11
GARANTIE EN CONFORMITEIT

Amsterdam Cupcake Company staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de afnemer daarvan mag hebben, mede gelet op de aard van het product. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de afnemer recht op een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling, voor zover dit redelijk en mogelijk is.

 

Artikel 12
AANSPRAKELIJKHEID

Amsterdam Cupcake Company is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van Amsterdam Cupcake Company is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Amsterdam Cupcake Company is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of schade ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste opslag of behandeling van de producten door de afnemer. Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet of grove nalatigheid van Amsterdam Cupcake Company. Na ontvangst van de producten is de afnemer verantwoordelijk voor correcte opslag en behandeling.

 

Artikel 13
KLACHTENPROCEDURE

Eventuele klachten over de levering of de kwaliteit van de producten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling, per e-mail te worden gemeld. Zie ons klachtenbeleid.

 

Artikel 14
OVERMACHT

Amsterdam Cupcake Company is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storingen, verkeershinder, extreme weersomstandigheden, uitval van leveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloed van Amsterdam Cupcake Company. In geval van overmacht is Amsterdam Cupcake Company gerechtigd de levering uit te stellen of de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

 

Artikel 15
PRIVACY

Gegevens worden met de grootste zorg behandeld door Amsterdam Cupcake Company en haar medewerkers. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Zie onze privacyverklaring.

 

Artikel 16
GEHEIMHOUDING

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De partij die vertrouwelijke informatie ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt is.

 

Artikel 17
INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De afnemer dient alle intellectuele eigendomsrechten welke rusten op de door Amsterdam Cupcake Company geleverde producten geheel en onvoorwaardelijk te respecteren. Zonder voorafgaande, expliciete schriftelijke toestemming van Amsterdam Cupcake Company mag de afnemer geen informatie, teksten, logo’s, merken, handelsnamen en afbeeldingen die hij via de website heeft verkregen, kopiëren, doorsturen, verspreiden, reproduceren of publiceren. Ongeoorloofd gebruik wordt beschouwd als merkinbreuk en zal met juridische middelen worden bestreden.

 

Artikel 18
TOEPASSELIJK RECHT

Op alle overeenkomsten tussen Amsterdam Cupcake Company en de afnemer is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van internationale verdragen.

Alle rechtsvorderingen voortvloeiende uit deze overeenkomsten zullen worden aangebracht bij de bevoegde rechter te Amsterdam.