Niet tevreden? Laat het ons weten
Een klacht heeft betrekking op een product of levering die niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer een product beschadigd is geleverd, afwijkt van de bestelling of niet de kwaliteit heeft die je redelijkerwijs mag verwachten.
Wij doen er alles aan om onze producten met zorg en aandacht te maken. Gaat er toch iets mis of ben je ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar
info@amsterdamcupcakecompany.nl
Wij verzoeken je om:
– de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling, te melden
– duidelijk te omschrijven waar de klacht over gaat
– indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product mee te sturen zodat wij de klacht goed kunnen beoordelen
Wat kun je van ons verwachten?
Wij bekijken elke klacht zorgvuldig en nemen deze serieus.
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.
Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit:
– vervanging van het product
– herstel
– of een andere passende oplossing
Belangrijke aandachtspunten
Onze producten worden met de hand en vers gemaakt. Hierdoor kunnen kleine afwijkingen in kleur, vorm of afwerking voorkomen. Dit wordt niet gezien als een gebrek.
Afbeeldingen op de website en prints met eetbare inkt dienen ter illustratie en kunnen in kleur en detail afwijken van het uiteindelijke product.
Klachten die aantoonbaar het gevolg zijn van het niet opvolgen van de bewaar- of gebruiksadviezen kunnen wij niet honoreren.
Beschadiging of fouten bij levering
Wanneer een product beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst, per e-mail bij ons te melden.
Op deze manier kunnen wij de klacht goed beoordelen en samen met jou zoeken naar een passende oplossing. Meldingen die later worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer goed worden beoordeeld.
Geschillen
Indien wij er samen niet uitkomen, is op alle overeenkomsten Nederlands recht van toepassing en kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.